Troca e Devoluções
Garantia de Satisfação
A Hprospera oferece aos seus clientes a possibilidade de fazer a devolução de seus pedidos, se não ficar satisfeito, devolvemos o seu dinheiro.
Condições para trocas ou devoluções
O cliente tem um prazo de 7 dias para solicitar uma troca por outro item ou exercer o direito de devolução.
Para maior flexibilidade no processamento, o cliente precisa seguir o procedimento descrito a seguir, embora não seja obrigatório para o exercício dos direitos referidos.
A loja hprospera concorda em aceitar devoluções de produtos selados, com reembolso total do produto.
Passo 1: Contato via e-mail contato@hprospera.com.br para comunicar que pretende devolver a sua encomenda.
Passo 2: Embale seu pedido, nas mesmas condições em que o recebeu e poste em uma das agências dos correios mais próxima de sua residência. O cliente deverá assumir os gastos com o pagamento do frete da devolução.
A loja Hprospera se reserva no direito de não aceitar devoluções, nos seguintes casos:
- Uma vez que os produtos foram usados ou manuseados incorretamente ou por negligência ou não de acordo com suas características.
- Sempre que os produtos tenham sido atingidos ou danificados.
- Quando a devolução pelo cliente não é realizado em sua embalagem original.
- Quando não cumprimento é devido ao desgaste de uso normal.
- Se o número de série ou identificação do produto é manipulado.
Produtos com defeito de fabricação
Apesar dos rigorosos controles de qualidade, por razões além de nosso controle, poderia receber um item com defeito de fabricação.
O cliente deverá nos informar da falta de conformidade, depois de tomar conhecimento do mesmo.
O cliente deverá entrar em contato conosco para o cancelamento do pedido.
O cliente deve enviar os produtos em suas embalagens originais da mesma forma que o recebeu. Após o recebimento dos itens em nossa loja, e uma vez verificado que as condições de retorno são atendidos, procederemos a restituição do valor mais frete e reembolso do mesmo meio em que fez o pagamento.
Garantia de originalidade
Todos os produtos são originais, lacrados em suas respectivas embalagens de origens. Nenhum dos nossos produtos foram, abertos, modificados ou alterados.
